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1、B2B 是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。電子商務(wù)是現(xiàn)代 B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。

2、B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。

B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購物的用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實行B2C模式。

3、C2C實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。其中C指的是消費(fèi)者，因為消費(fèi)者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡寫為c，又因為英文中的2的發(fā)音同to，所以C to C簡寫為C2C。C2C即 Customer（Consume） to Customer（Consumer）。

C2C的意思就是消費(fèi)者個人間的電子商務(wù)行為。比如一個消費(fèi)者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

4、O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。

2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動設(shè)備的整合和完善，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

擴(kuò)展資料
 

B2B三要素：

⒈買賣：B2B 網(wǎng)站或移動平臺為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費(fèi)者購買的同時促使更多商家的入駐。

⒉合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購買行為提供最終保障，這是 B2B 平臺硬性條件之一。

⒊服務(wù)：物流主要是為消費(fèi)者提供購買服務(wù)，從而實現(xiàn)再一次的交易。

B2C基本需求:

用戶管理需求：用戶注冊及其用戶信息管理。

客戶需求：提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品；

進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進(jìn)行購買決策；

進(jìn)行商品的評價、加入購物車、下訂單、撤銷和修改訂單；

能夠通過網(wǎng)絡(luò)付款；對訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。

銷售商的需求：檢查客戶的注冊信息；

處理客戶訂單；

完成客戶選購產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款；

能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布，能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告

與銀行之間建立接口，進(jìn)行電子拍賣；

商品庫存管理；

和物流配送系統(tǒng)建立接口；

能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況；

實現(xiàn)客戶關(guān)系管理；

提供售后服務(wù)。

3、C2C標(biāo)準(zhǔn)：

Website Aesthetics 網(wǎng)頁審美

不以炫目，怪異來奪人眼球，而是以專業(yè)的方式來展示獨(dú)特的商品信息和服務(wù)，符合大眾審美，并有藝術(shù)感的亮點(diǎn)存在，能在第一時間內(nèi)給潛在客戶留下印象。

Usability 可用性

專注于怎樣讓用戶搜索、比較,使流程更便捷，獲得良好的用戶體驗。

Content 內(nèi)容為王

探尋客戶和潛在客戶的需求，為客戶與潛在客戶提供最有價值的信息，引導(dǎo)客戶怎樣去選擇和鑒定商品，并且讓客戶相信這些信息及服務(wù)足夠讓他們付諸行動購買，提供最具商業(yè)價值的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。

SEO 搜索引擎優(yōu)化

網(wǎng)站優(yōu)化，正確運(yùn)用各種設(shè)計元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營銷價值?！【C上所述，網(wǎng)站建設(shè)對于C2C電子商務(wù)企業(yè)有著舉足輕重的作用，是客戶了解企業(yè)最方便最直觀的途徑，一個集審美、內(nèi)容、實用且具營銷價值的企業(yè)網(wǎng)站，在以用戶體驗為關(guān)注點(diǎn)的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中更具有戰(zhàn)略意義，C2C企業(yè)一定要選擇合適的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商，量身打造適合自己行業(yè)、產(chǎn)品及品牌風(fēng)格的個性化營銷型站點(diǎn)。

4、O2O經(jīng)營模式

第一階段：引流

線上平臺作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。

第二階段：轉(zhuǎn)化

線上平臺向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶、完成消費(fèi)決策。

第三階段：消費(fèi)

消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。

第四階段：反饋

消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺通過梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺。

第五階段：存留

線上平臺為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。